Política de Pagos
Esta política explica los métodos de pago disponibles, condiciones, tiempos de procesamiento y consideraciones importantes al realizar una compra en tienda.primemobiliario.com.
1. Métodos de pago aceptados
En Prime Mobiliario aceptamos pagos en línea mediante Stripe, una plataforma segura y reconocida a nivel internacional.
Puedes pagar con:
- Tarjeta de crédito
- Tarjeta de débito
- Métodos digitales compatibles con Stripe (según disponibilidad)
No aceptamos pagos en efectivo, contra entrega, depósitos o transferencias fuera de la plataforma, salvo indicación expresa del área administrativa.
2. Comisiones
Prime Mobiliario no cobra comisiones adicionales por el método de pago elegido.
Sin embargo, algunos bancos pueden aplicar cargos propios por transacciones internacionales o pagos digitales, lo cual es ajeno a nuestra operación.
3. Seguridad en los pagos
Stripe cumple con el estándar de seguridad PCI DSS Nivel 1, lo cual garantiza que:
- La información bancaria del cliente no se almacena en nuestros servidores.
- Las transacciones se procesan mediante cifrado seguro.
- Los datos sensibles son manejados únicamente por Stripe.
Prime Mobiliario nunca solicita datos de tarjeta por WhatsApp, correo o mensajes directos.
4. Confirmación del pago
Una vez que el pago sea aprobado:
- Recibirás un correo de confirmación.
- El pedido pasará automáticamente a preparación.
Si el pago es rechazado por el banco o por Stripe:
- El pedido no se procesará.
- Te recomendamos intentar nuevamente o comunicarte con tu banco.
5. Procesamiento de pedidos
Después de confirmar el pago:
- Tu pedido se prepara en un máximo de 2 días hábiles.
- Una vez preparado, se envía mediante la paquetería seleccionada.
- El tiempo total de entrega depende de la zona y está especificado en nuestra Política de Envíos.
6. Facturación
Ofrecemos facturación en todas las compras.
Para solicitar factura debes proporcionar:
- Nombre o razón social
- RFC
- Dirección fiscal
- Constancia de Situación Fiscal (si aplica)
La factura se genera con base en los datos proporcionados por el cliente. Solo podemos facturar compras realizadas dentro del mismo mes fiscal correspondiente.
7. Pagos no reconocidos
Si detectas un cargo que no reconoces, debes:
- Contactar inmediatamente a tu banco.
- Notificar a nuestro equipo a través de ti****@*************io.com.
Te apoyaremos con cualquier información necesaria para aclarar el movimiento.
8. Reembolsos
Los reembolsos se realizan únicamente cuando no es posible reponer el producto, conforme a nuestra Política de Devoluciones, Cambios y Garantías.
Cuando aplica un reembolso:
- Se realiza mediante transferencia bancaria al titular de la compra.
- El tiempo de procesamiento puede variar según la institución bancaria.
Los reembolsos no se realizan en efectivo ni mediante otros métodos no especificados.
9. Intentos de pago sospechosos o fraudulentos
Prime Mobiliario se reserva el derecho de cancelar pedidos cuando:
- Existan inconsistencias en los datos del comprador
- Se detecten intentos de fraude
- Stripe marque la transacción como de alto riesgo
En estos casos, podremos solicitar información adicional para validar la identidad del cliente.
10. Contacto para soporte relacionado con pagos
Para dudas o asistencia relacionada con tu envío:
Correo: ti****@*************io.com
Teléfono: 442 789 9268