Política de Envíos
En Prime Mobiliario trabajamos para que cada pedido llegue en excelentes condiciones y en el menor tiempo posible. Esta política explica cómo calculamos los envíos, los tiempos de entrega y qué debes considerar al momento de realizar tu compra.
1. Cobertura
Realizamos envíos a todo México mediante las siguientes empresas de mensajería:
- FedEx
- Tres Guerras
- Paquete Express
- Logística y Transportes MX
La paquetería asignada puede variar según la zona, el tipo de producto o la disponibilidad del proveedor logístico.
2. Tiempo de entrega estimado por zona
Los tiempos de entrega comienzan a contar una vez que el pedido ha sido preparado y entregado a la paquetería.
- Zona Centro: 1–2 días hábiles
- Zona Bajío: 1–2 días hábiles
- Zona Occidente: 2–3 días hábiles
- Zona Norte: 2–4 días hábiles
- Zona Sur: 2–4 días hábiles
- Zona Sureste: 3–5 días hábiles
El tiempo total del proceso incluye:
- Hasta 2 días hábiles para preparar el pedido después de confirmar el pago.
- Más el tiempo de envío según la zona.
3. Costo de envío
Trabajamos con guías prepagadas para garantizar costos competitivos.
El cálculo se realiza así:
Costo base:
$379 MXN para paquetes de hasta 10 kg de peso volumétrico.
Cálculo de peso volumétrico:
(Largo × Ancho × Alto) / 5000
Kilos adicionales:
Cada kilogramo extra tiene un costo de $10 MXN.
Total del envío:
$379 + ($10 × kilos excedentes)
Antes de confirmar tu compra, podrás visualizar el costo final de envío.
4. Rastreo de pedidos
Una vez que tu pedido es enviado, recibirás un número de guía con el cual podrás rastrear el movimiento del paquete directamente en el sitio de la paquetería asignada.
5. Retrasos en la entrega
Hacemos seguimiento con la paquetería para brindarte actualizaciones oportunas.
En caso de retrasos:
- Nos comunicamos con la empresa de mensajería para solicitar información.
- Te mantenemos al tanto hasta confirmar la nueva fecha estimada de entrega.
Los tiempos pueden variar por causas externas como clima, alta demanda o logística interna de la paquetería.
6. Paquetes extraviados
Si la paquetería confirma la pérdida del paquete:
- Iniciamos de inmediato el proceso de reclamación.
- Procedemos a reponer el producto o generar un reembolso, según sea el caso.
No se realizará reembolso hasta que la paquetería confirme oficialmente el extravío.
7. Dirección de envío incorrecta
Es responsabilidad del cliente proporcionar datos de envío completos y correctos.
Si los datos están incorrectos:
- Podemos solicitar actualización a la paquetería.
- Los costos adicionales, retrasos o reenvíos generados correrán por cuenta del cliente.
- Prime Mobiliario no puede garantizar los tiempos de entrega si la dirección proporcionada no es precisa.
8. Paquetes no entregados por ausencia
Si la paquetería realiza visitas y no logra entregar el paquete:
- El pedido puede ser retenido en una sucursal local.
- Si el paquete regresa a nuestras instalaciones, podremos reenviarlo previo pago del nuevo envío.
9. Condiciones del empaque
Todos los productos se envían con empaque profesional para protegerlos durante el traslado.
Si el paquete llega con daños visibles, recomendamos:
- Registrar evidencia (fotos o video).
- Reportarlo dentro de las primeras 24 horas al correo: ti****@*************io.com
Esto nos permite iniciar un proceso de seguimiento o reclamación.
10. Contacto para temas de envío
Para dudas o asistencia relacionada con tu envío:
Correo: ti****@*************io.com
Teléfono: 442 789 9268