Política de Devoluciones, Cambios y Garantías
En Prime Mobiliario trabajamos para que cada cliente reciba productos en excelente estado y conforme a lo esperado. Para ofrecer una experiencia clara y transparente, presentamos nuestra política de devoluciones, cambios y garantías.
Esta política aplica para todas las compras realizadas en tienda.primemobiliario.com.
1. Devoluciones
Aceptamos devoluciones únicamente cuando:
- El producto llega dañado,
- El producto llega incompleto, o
- Presenta un defecto de fabricación.
Para que proceda la devolución, es indispensable:
- Revisar el producto al momento de recibirlo.
- Reportar cualquier incidencia dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.
- Enviar fotografías o video como evidencia al correo: ti****@*************io.com.
No podremos procesar solicitudes de devolución fuera de ese plazo.
2. Casos en los que NO proceden devoluciones
No aceptamos devoluciones cuando:
- El producto presenta golpes, daños o desgaste por uso.
- Se haya expuesto a humedad, intemperie o condiciones inadecuadas.
- Haya sido instalado o ensamblado de forma incorrecta.
- Exista evidencia de manipulación, modificación o reparaciones ajenas a Prime Mobiliario.
- El reporte se realice después de las primeras 24 horas de entrega.
3. Cambios
Los cambios aplican únicamente cuando:
- El producto llega dañado.
- El producto llega incompleto.
- El producto presenta defecto de fábrica.
El procedimiento es el mismo que el descrito en el apartado anterior. No realizamos cambios por criterios estéticos, variación de color en pantalla, tamaño incorrecto elegido por el cliente o decisiones de compra.
4. Costos de envío en devoluciones o cambios
Si la devolución o cambio procede por defecto, daño o error en el envío:
Prime Mobiliario cubre el costo del envío de regreso o reposición.
Si el cliente desea un cambio o devolución que no cumpla con las condiciones anteriores, no podremos cubrir los gastos de envío ni procesar la solicitud.
5. Opciones de solución
Cuando la devolución o cambio sea aprobado, el cliente podrá elegir entre:
- Reposición de producto: Opción preferente siempre que haya disponibilidad
- Bonificación para compras futuras
- Reembolso: Únicamente cuando la reposición no sea posible
Los reembolsos se realizan mediante transferencia bancaria al titular de la compra.
6. Garantía
Todos nuestros productos cuentan con una garantía limitada que cubre:
Durante las primeras 24 horas desde la entrega:
- Defectos de fabricación
- Daños estructurales no atribuibles al uso
- Piezas faltantes recibidas desde origen
Para hacer válida la garantía, el cliente debe:
- Revisar su pedido al recibirlo
- Reportar cualquier inconveniente dentro de las primeras 24 horas
- Enviar evidencia al correo: ti****@*************io.com
La garantía NO cubre:
- Daños ocasionados por mal uso, golpes o caídas
- Humedad, exposición al sol o condiciones no adecuadas
- Desgaste natural del producto
- Alteraciones, modificaciones o reparaciones externas
- Productos reportados después del plazo establecido
7. Procedimiento para solicitar devolución, cambio o garantía
- Enviar un correo a ti****@*************io.com con:
– Nombre completo
– Número de pedido
– Descripción del problema
– Evidencia fotográfica o en video - Prime Mobiliario revisará la información y dará respuesta en un máximo de 2 días hábiles.
- Si procede, se indicarán los pasos a seguir para reposición, bonificación o reembolso.
8. Contacto
Prime Mobiliario
Correo: ti****@*************io.com
Teléfono: 442 789 9268